“Si no vendes, te voy a echar”
Paula Llull02/02/2015
Éste iba a ser un post de reflexión sobre la precariedad laboral de los trabajadores de telemarketing y atención al cliente. Más o menos todo el mundo sabe que no pagan demasiado bien, y pretendíamos escribir, una vez más, sobre derechos laborales y precariedad.
Solo ha hecho falta googlear un poco para darnos de bruces con la realidad. No hemos podido hacer otra cosa que dejarles hablar a ellos. Sin opinión, sin filtro. Solo testimonios que, en primera persona, reconstruyen una situación vivida por millones de trabajadores.
“La verdad es que creo que no existe en el mercado laboral un trabajo que sea peor percibido por el usuario del servicio (la persona que llama o recibe la llamada), y que a su vez sea tan esclavizante con el trabajador” -archivodepalabrasmuertas
“Tampoco puede ponerse enfermo, porque sufriría todo el equipo de ventas y, con ello, los sueldos de sus compañeros. Además, una baja implica también recuperar ese tiempo perdido. Una queja suya a sus superiores supone también recibir la orden de realizar las miles de llamadas diarias de pie, como si fuera un castigo infantil” -lainformacion –Artículo basado en la experiencia de un periodista infiltrado.
“Muchos de sus colegas no lo dejan, porque no tienen otro trabajo. Y lo que es peor. Como provienen reclutados de la oficina del paro, un despido voluntario –o despido procedente por bajo rendimiento- puede incluso hacerles perder la prestación del desempleo. Un círculo vicioso difícil de romper a menos que… vendas, vendas y vendas” -lainformacion–Artículo basado en la experiencia de un periodista infiltrado.
“El 67% de centros utiliza parámetros de tiempo límite bajo el cual los agentes deben resolver la llamada. El promedio de llamadas respondidas en este tiempo límite es 87,7%. El nivel de autonomía o discrecionalidad de los agentes es entre moderado y reducido” - (pdf researchgate.net- “El sector de los call centers en España”)
Telemarketing
"El margen de beneficios es cada día más estrecho, o eso nos cuentan los jefes. Así que trabajamos contrarreloj, literalmente. Acostumbro a cronometrar las llamadas para no sobrepasar los tres minutos con cincuenta"-intercoachgroup.com
“El objetivo final es lograr su número de cuenta corriente. El jefe de equipo está a tu lado, como un perro de presa hambriento de ventas. “Hoy no tengo ni un trozo de pan para comer”, le dicen al otro lado del teléfono. Michael G. se estremece, se disculpa y cuelga. Sin embargo, su jefe de equipo le increpa: “¡Menudo sentimental eres! ¡La conciencia la dejas en casa!”” -lainformacion–Un artículo basado en la experiencia de un periodista infiltrado.
“En una empresa de Noruega salta una alarma si uno de sus teleoperadores se ausenta de su puesto más de ocho minutos al día” -elconfidencial
“En telemarketing los trabajadores tienen que pedir permiso para ir al baño, en algunos sitios tienen que apuntarse en una lista. Según la campaña para la que trabajen salen a descansar con un cronómetro, y están obligados a cerrar cierto número de ventas diarias bajo amenaza de despido. En algunos sitios, si no hacías ocho ventas diarias, no te ibas a casa. ¡Aquello llegaba a rozar el secuestro!” -archivodepalabrasmuertas
“Cuando te prohíben ir al baño si antes no has hecho una venta y te obligan a engañar a ancianos, sabes que has llegado al límite" -elmundo
“En este tipo de empresas la rotación de personal es constante, ya que suelen cambiar de trabajadores antes de que se quemen. Porque, ni que decir tiene, que es imposible pasar más de dos días sin estar achicharrado. Además no son pocos los sitios en los que ni siquiera se trabaja con cascos, sino que tienes que hablar y escribir mientras sostienes el teléfono pegado a la oreja con el hombro. Ya te puedes imaginar el dolor de cervicales con el que llegas a casa” -archivodepalabrasmuertas
“Jornada de trabajo: de lunes a domingo y se cubren las 24 horas del día, también los festivos (desde las 20.00 de la tarde) por los que cobro un pequeño plus pero a cambio no obtengo el día remunerado que marca el convenio. Hay meses que llego a los 800 € con la paga extra prorrateada, menos mal, que si no….” “El teleoperador que te toca ha dormido poco porque le negaron los días libres que pidió para hacer una mudanza, así que tuvo que cambiar horarios con sus compañeros para poder hacerla y hoy ha doblado turno. Además, en su última revisión su jefe le ha dicho que su media está muy por debajo de la de sus compañeros, que espabile y que ponga "más sonrisa telefónica". Y además trabaja la noche a razón de 1,35 euros brutos por hora” -elteleoperador
Sobre el lugar de trabajo: “Si lo tuviera que comparar con algo seria con una ratonera”
Los objetivos: “Se trata de despachar al cliente”
Ver vídeo
Precariedad: “1000 euros incluyendo nocturnidad, fines de semana y transporte”
Amenazas: “Si no vendes te voy a echar”
Solo ha hecho falta googlear un poco para darnos de bruces con la realidad. No hemos podido hacer otra cosa que dejarles hablar a ellos. Sin opinión, sin filtro. Solo testimonios que, en primera persona, reconstruyen una situación vivida por millones de trabajadores.
Una visión general
“La verdad es que creo que no existe en el mercado laboral un trabajo que sea peor percibido por el usuario del servicio (la persona que llama o recibe la llamada), y que a su vez sea tan esclavizante con el trabajador” -archivodepalabrasmuertas
“Tampoco puede ponerse enfermo, porque sufriría todo el equipo de ventas y, con ello, los sueldos de sus compañeros. Además, una baja implica también recuperar ese tiempo perdido. Una queja suya a sus superiores supone también recibir la orden de realizar las miles de llamadas diarias de pie, como si fuera un castigo infantil” -lainformacion –Artículo basado en la experiencia de un periodista infiltrado.
"Si lo tuviera que comparar con algo seria con una ratonera"
“Muchos de sus colegas no lo dejan, porque no tienen otro trabajo. Y lo que es peor. Como provienen reclutados de la oficina del paro, un despido voluntario –o despido procedente por bajo rendimiento- puede incluso hacerles perder la prestación del desempleo. Un círculo vicioso difícil de romper a menos que… vendas, vendas y vendas” -lainformacion–Artículo basado en la experiencia de un periodista infiltrado.
“Puede haber cuatrocientas personas en una sala, o en un par de salas, que pueden verse todos los días pero nunca hablan unas con otras. Se trata a la gente como unidades de producción”
“Tres minutos por llamada”
“El 67% de centros utiliza parámetros de tiempo límite bajo el cual los agentes deben resolver la llamada. El promedio de llamadas respondidas en este tiempo límite es 87,7%. El nivel de autonomía o discrecionalidad de los agentes es entre moderado y reducido” - (pdf researchgate.net- “El sector de los call centers en España”)
Telemarketing
"El margen de beneficios es cada día más estrecho, o eso nos cuentan los jefes. Así que trabajamos contrarreloj, literalmente. Acostumbro a cronometrar las llamadas para no sobrepasar los tres minutos con cincuenta"-intercoachgroup.com
La objeción de conciencia, un lujo
“El objetivo final es lograr su número de cuenta corriente. El jefe de equipo está a tu lado, como un perro de presa hambriento de ventas. “Hoy no tengo ni un trozo de pan para comer”, le dicen al otro lado del teléfono. Michael G. se estremece, se disculpa y cuelga. Sin embargo, su jefe de equipo le increpa: “¡Menudo sentimental eres! ¡La conciencia la dejas en casa!”” -lainformacion–Un artículo basado en la experiencia de un periodista infiltrado.
Comer, beber e ir al baño: actividades de ocio
“En una empresa de Noruega salta una alarma si uno de sus teleoperadores se ausenta de su puesto más de ocho minutos al día” -elconfidencial
“En telemarketing los trabajadores tienen que pedir permiso para ir al baño, en algunos sitios tienen que apuntarse en una lista. Según la campaña para la que trabajen salen a descansar con un cronómetro, y están obligados a cerrar cierto número de ventas diarias bajo amenaza de despido. En algunos sitios, si no hacías ocho ventas diarias, no te ibas a casa. ¡Aquello llegaba a rozar el secuestro!” -archivodepalabrasmuertas
“Cuando te prohíben ir al baño si antes no has hecho una venta y te obligan a engañar a ancianos, sabes que has llegado al límite" -elmundo
Ergonomía y bienestar
“En este tipo de empresas la rotación de personal es constante, ya que suelen cambiar de trabajadores antes de que se quemen. Porque, ni que decir tiene, que es imposible pasar más de dos días sin estar achicharrado. Además no son pocos los sitios en los que ni siquiera se trabaja con cascos, sino que tienes que hablar y escribir mientras sostienes el teléfono pegado a la oreja con el hombro. Ya te puedes imaginar el dolor de cervicales con el que llegas a casa” -archivodepalabrasmuertas
Precariedad
“Jornada de trabajo: de lunes a domingo y se cubren las 24 horas del día, también los festivos (desde las 20.00 de la tarde) por los que cobro un pequeño plus pero a cambio no obtengo el día remunerado que marca el convenio. Hay meses que llego a los 800 € con la paga extra prorrateada, menos mal, que si no….” “El teleoperador que te toca ha dormido poco porque le negaron los días libres que pidió para hacer una mudanza, así que tuvo que cambiar horarios con sus compañeros para poder hacerla y hoy ha doblado turno. Además, en su última revisión su jefe le ha dicho que su media está muy por debajo de la de sus compañeros, que espabile y que ponga "más sonrisa telefónica". Y además trabaja la noche a razón de 1,35 euros brutos por hora” -elteleoperador
Testimonios visuales –Salvados
Sobre el lugar de trabajo: “Si lo tuviera que comparar con algo seria con una ratonera”
Los objetivos: “Se trata de despachar al cliente”
Ver vídeo
Precariedad: “1000 euros incluyendo nocturnidad, fines de semana y transporte”
Amenazas: “Si no vendes te voy a echar”
