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Dein S.A. busca la excelencia en el servicio
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Dein S. A., empresa especializada en la distribución de material de protección individual, nació en 1987, en Madrid, con el objetivo de suministrar las mejoras marcas de protección existentes en el mercado, así como ofrecer una atención personalizada y un servicio de calidad.
Un portavoz de la compañía hace hincapié en que “Dein S. A. tiene una clara voluntad: ofrecer y potenciar el servicio al cliente con el objetivo de facilitar la relación comercial y personal, ofreciendo un servicio de entrega de productos en 24 horas desde la recepción del pedido”.
Para ello, la firma madrileña se apoya en una sólida política de calidad que instauró desde su creación con el firme compromiso de ofrecer calidad y servicio. Con fecha 3 de febrero de 2000, Dein S. A. obtuvo el certificado UNE EN ISO 9002. “Esto fue posible gracias a la determinación de la dirección de la empresa, que también hizo partícipes a sus empleados, involucrándoles en el proceso como pieza fundamental del desarrollo del sistema”, señala el portavoz de la firma. La certificación fue renovada en marzo de 2003, aunque “Dein S. A. no considera la obtención del certificado como un fin en sí mismo, sino como un medio que nos permitirá adaptarnos de forma rápida y eficaz a las exigencias de nuestros clientes”, dice el portavoz de la compañía.
Dein S. A. cuenta con una red de distribución y delegaciones propias en Madrid y Valencia que le permiten garantizar la entrega en los plazos acordados. Además, un servicio post-venta atiende las consultas sobre el estado en que se encuentran los pedidos y resuelve las incidencias que puedan presentarse.
Asimismo, este distribuidor de equipos de protección concibe su actividad como una labor de asesoramiento en la elección del EPI adecuado y en su correcta utilización. Para ello dispone de un equipo técnico que ofrece la información necesaria a partir de las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo un trato personalizado a cada uno de los mismos.
En febrero, la empresa presentó el Catálogo General Dein S. A. 2003 que, con más de 100 páginas, ofrece una información detallada de los artículos (componentes, materiales, condiciones de uso, tallas...). Las fotos permiten ver con detalle la amplia gama de equipos, que incluye protección de la cabeza, auditiva, respiratoria y ocular, protección de las manos, calzado de seguridad, todo tipo de prendas laborales, así como elementos de protección y accesorios para los trabajos en altura.
La última parte del catálogo ofrece un interesante apartado sobre la normativa básica de aplicación a cada tipo de EPI.
Además, la firma cuenta con el sitio web (www.deinsa.es) que ofrece amplia información sobre la empresa, sus servicios y productos. La página tiene un propósito eminentemente informativo sobre los diferentes equipos de protección, y permite dirigir consultas al equipo técnico sobre el uso correcto de los EPI.
Servicio integral y selección
Dein S. A. ofrece un servicio integral en cuanto a equipamiento de protección y seguridad laboral. Su posicionamiento como una de las primeras empresas nacionales en la distribución de EPI le ha valido el reconocimiento en sectores como el de la construcción, industrial y servicios.
La empresa integra un equipo de profesionales altamente cualificados, cuya misión es asesorar a los clientes sobre las soluciones específicas que se requieren en cada caso y en el menor tiempo posible, ofreciendo un servicio de equipamiento integral que atiende hasta los más pequeños detalles.
En su afán de mejora continua y para responder de forma eficaz a las exigencias del mercado, la empresa distribuidora ofrece una extensa gama de productos seleccionados entre las más prestigiosas marcas, a las que hay que añadir una línea de producción propia. Así, Dein S. A. trabaja con marcas como 3M (protección personal), Protector (protección de la cabeza), Bolle (protección ocular), Ansell Edmond y Haton (guantes industriales), MSA (protección de las vías respiratorias), Capros (calzado de seguridad), Irotex (vestuario laboral), Propta (protección contra caídas de altura), Sip Protection (protección motoserristas).
Con relación a la oferta y el servicio integral, el portavoz de la empresa precisa que “contamos con stock permanente en nuestras instalaciones de más de 15.000 m3 de todos los productos catalogados, disponemos de servicios logísticos de primer nivel y, sobre todo, una política de precios que hacen de nuestra empresa un valor seguro. La calidad de nuestros servicios está avalada por la norma ISO 9001:2000”.
En Dein S. A. existe el convencimiento de que “el futuro pasa por una selección de la oferta. Estamos viendo -afirman- que en los últimos tiempos, tanto las empresas grandes como las medianas, están limitando el número de sus proveedores y agrupando en unas firmas concretas el suministro de materiales. Esta situación, que tiene evidentes ventajas para el cliente, hace que, en primer lugar, nos veamos obligados a ampliar el volumen de nuestra oferta para estar en situación de servir a empresas de relieve. Y, por otra parte, nos permite ofrecer lo que denominamos ‘servicio integrado’, que consiste en poner a disposición del cliente, de manera inmediata, la gama de productos que necesite y allí donde los necesite. Creemos -concluyen- que este es el futuro y en Dein S. A. hace tiempo que trabajamos en ello”.
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